Director, Customer Solutions Operations (Bali-Based)

Bergabunglah dengan Asurion sebagai Director of Customer Solutions Operations dan pimpin tim dinamis untuk menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa dari pulau Bali yang indah. Dalam peran kepemimpinan ini, Anda akan mendorong keunggulan operasional, membangun kemitraan yang kuat, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui solusi yang inovatif.

Di Asurion, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung pertumbuhan profesional dan inovasi. Dengan lokasi di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, Anda akan memiliki akses ke sumber daya dan komunitas yang kaya di Bali.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Mengelola dan mengoptimalkan operasional tim Customer Solutions untuk memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Membangun dan memelihara kemitraan strategis dengan berbagai pihak untuk mendukung tujuan perusahaan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi operasional yang inovatif untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas.
• Memimpin tim dengan memberikan arahan, mentoring, dan pengembangan profesional untuk mencapai target kinerja.
• Menggunakan alat analisis data seperti Tableau dan Power BI untuk menganalisis tren dan kinerja operasional.
• Berkoordinasi dengan tim produk dan teknologi untuk memastikan solusi pelanggan yang terintegrasi dan berkelanjutan.
• Mengikuti perkembangan industri dan tren pelanggan untuk memastikan solusi yang relevan dan sesuai dengan kebutuhan pasar.
• Membangun budaya kerja yang kolaboratif dan berorientasi pada pelanggan di seluruh organisasi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pendidikan minimal S1 dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 10 tahun dalam peran kepemimpinan operasional, dengan setidaknya 5 tahun di tingkat direktur.
• Pengalaman dalam industri teknologi atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen operasional atau kepemimpinan (misalnya, PMP, Six Sigma, atau sertifikasi terkait).
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan presentasi untuk menyampaikan ide dan rencana kepada berbagai tingkat manajemen.
• Pengalaman dalam menggunakan alat analisis data seperti Tableau dan Power BI.
• Kemampuan untuk memimpin dan mengelola tim multifungsi dengan efektif.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip bisnis dan operasional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait